esettanulmány
Együttműködés-fejlesztés egy kereskedelmi banknál
Mi volt a fejlesztés célja?
Egy kereskedelmi bank IT részlege nem felelt meg a bank más egységei által támasztott elvárásoknak. Az IT részleg élére új vezetőt neveztek ki; az alkalmazottak frusztrálttá váltak az IT-n belüli kooperáció miatt (fejlesztés vs. mindennapi működés), ezért a motivációjuk csökkent. Az előzetes interjúk során a tapasztalt problémák mögött meghúzódó okok számos különböző értelmezésével találkoztunk (például a pénzügyi osztály irreális elvárásai az IT-vel szemben). A diagnózis célja az volt, hogy tisztázzuk az elvárásokat, a nem hatékony hozzáállásokat, és hogy mennyire sérültek a kapcsolatok.
Kihívás:
Egy kereskedelmi bank IT részlege nem felelt meg a bank más egységei által támasztott elvárásoknak. Az IT részleg élére új vezetőt neveztek ki; az alkalmazottak frusztrálttá váltak az IT-n belüli kooperáció miatt (fejlesztés vs. mindennapi működés), ezért a motivációjuk csökkent. Az előzetes interjúk során a tapasztalt problémák mögött meghúzódó okok számos különböző értelmezésével találkoztunk (például a pénzügyi osztály irreális elvárásai az IT-vel szemben). A diagnózis célja az volt, hogy tisztázzuk az elvárásokat, a nem hatékony hozzáállásokat, és hogy mennyire sérültek a kapcsolatok.
Módszer és lépések:
- A programot a két érintett terület számára külön események rendezésével kezdtük, hogy javítsuk a belső, személyes kapcsolatokat.
- Ezután workshopokat tartottunk az interperszonális érzékenység növelésére és egymás igényeinek megértésére.
- A közös workshopok pedig rámutattak a megfelelő (ideális) együttműködés fontosságára.
- Meghatároztuk a különleges igényeket és tisztáztuk az elvárásokat.
- Azonosítottuk a megerősítő mechanizmusokat és a változások fenntartására alkalmas technikákat.
Eredmények:
- Egyértelmű igények és elvárások,
- hatékonyabb együttműködés,
- partnerség és nyitottság az alkalmazottak között.